El CEO de una startup de comercio electrónico ha despedido al 90% de su equipo de atención al cliente. Su explicación: la IA lo sustituye

Suumit Shah, CEO de Dukaan, una startup india, ha comunicado algo que cada vez será más común en muchas empresas: el despido del 90% de los empleados de su equipo de atención al cliente. De acuerdo a Shah, han tenido que hacerlo para sustituirlos por un bot conversacional basado en inteligencia artificial.